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關于客戶服務相關情況的說明

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日期:2018-06-20

關于客戶服務相關情況的說明

近期,中國銀保監會對2017年度投訴處理考評排名靠后的十家保險公司進行了監管談話,發布了2018年一季度保險消費投訴情況。

一直以來,公司“以客戶為中心”,完善服務機制,優化服務環境,提升服務品質,全面貫徹落實保險消費者權益保護工作。公司制定下發了客戶投訴綜合治理工作方案等管理制度,狠抓服務質量提升,暢通服務渠道,規范銷售行為,強化投訴快速處理、源頭管控和責任追究,切實落實各級公司主體責任,從源頭做好消費者權益保護工作。根據銀保監會《2018年一季度保險消費投訴情況通報》(銀保監發〔2018〕20號)披露,一季度我公司客戶投訴同比下降26.31%。公司在做好保單服務的同時,還持續開發、豐富一系列客戶服務活動,滿足客戶差異化需求。圍繞品質少年、健康家庭、財智菁英、多彩生活等四大類服務需求,公司線上線下全面啟動了第十二屆國壽客戶節活動、小畫家少兒繪畫、國壽700健跑、高端講座、醫療服務等活動,全力助力客戶建設美好生活。

 

 

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